TransAtlantis es un grupo internacional de LegalTech y Justalia es su marca especializada en reclamaciones masivas de consumidores. El problema que tenían al acudir a solid era la dificultad para gestionar miles de casos cada mes, que implicaba validar documentación, firmar contratos y gestionar juicios que se alargan por años.
Trabajaban un proceso comercial muy largo y fragmentado en varias aplicaciones, que resultaba complejo e ineficiente. Con sistemas separados como Zendesk SharpSpring, listas de Excel y Google Drive, que no les permitían tener visibilidad completa ni del pipeline de ventas ni de la operativa con clientes.
No podían priorizar los casos y perdían oportunidades por no trabajarlas a tiempo.
La gestión de los documentos era caótica y manual. Al trabajar con plataformas no integradas, se generaba mucho trabajo de gestión y causaba pérdidas de información.
Primero, les asesoramos para acortar el proceso con una operativa más simple que automatizaba la mayoría de las tareas manuales. HubSpot era fundamental para acortar el tiempo desde que un lead contactaba con Justalia hasta que se iniciaba la reclamación legal de su caso. El proceso podía optimizarse para pasar de varias semanas a unos pocos días
En la parte inicial de la operativa, la captación, se pasó de trabajar con datos separados por cada canal a tenerlos todos integrados en HubSpot: formularios, call center, redes sociales, Google Ads, anuncios en Smart TV... todo unificado en un dashboard.
El proceso de validación de documentos y firma de contratos pasó de semanas a minutos gracias a un sistema automatizado de lectura de documentación con Inteligencia artificial e integrado con el CRM.
Unficamos en un solo inbox todos los canales de comunicación con el cliente como email, hatsApp Business, teléfono y tickets de soporte. Esto dio más agilidad al equipo de atención al cliente.
La parte de analítica y business intelligence fue clave para la mejora de las operaciones. Con la foto completa del proceso, les ayudamos a construir reportes integrales sobre marketing, ventas, operaciones y negocio. Como resultado, afloraron ineficiencias y se tomaron decisiones sobre el negocio que impactaron directamente en los resultados.
El proyecto se desarrolló en tres fases a lo largo de seis semanas:
Formamos al equipo de ventas en el uso del nuevo sistema y definimos un proceso de revisión mensual para ajustar los criterios de scoring según los resultados reales.
Durante la primera semana, la nueva operativa recuperó 20.000 deals que estaban extraviados a causa de la falta de control del proceso anterior.
Tres meses después de la implementación, el equipo de ventas se había multiplicado por cuatro y el tiempo medio de conversión de lead a caso validado se había reducido de semanas a tan solo unas horas. Todo esto por la mejora significativa en sus métricas comerciales clave. El nuevo equipo comercial no solo creció, sino que aumentó su tasa de conversión de lead a cliente en un 34%.
Este proyecto fue reconocido en 2025 con el premio HubSpot Impact Award a nivel EMEA por sus resultados sobre el negocio.